客户对于一个企业来说，其重要性毋庸置疑。但我们在面对客户管理时，往往把客户当成上帝，可以又有谁见过上帝呢？所以我们要把客户当成上帝，我们就不知道怎样管理了。其实，客户也是普通企业，普通的人，我们与客户之间只是分工的不同，需求不同而已。大客户小客户应分别怎样进行管理 ？
       加强客户的管理，首先要选对你的客户。随着经济的飞速发展，市场分工细化，每个企业都拥有巨大的市场，庞大的客户群。但我们一个企业的能量是有限的。因此我们要有一个正确的市场定位。也就是说，我们企业该做什么，怎么做。做什么，怎么做选择的标准是能给我们的企业带来长期利润。值得我们当成一项事业去做，以使我们企业基业长青。

当我们的企业足够优秀时，一定有众多客户涌入，此时，我们一定善于对客户进行分类管理，首先，对我们的企业的价值观，愿景以及企业文化认同的客户一定是我们首选客户；其次，那些客户是我们企业利润的最大贡献者是我们优先选择的客户，相对而言占用了我们企业众多资源，没有发展前景，不能给我们的企业带来利润的客户是我们应该淘汰的客户。

加强客户的管理，不可忽略对客户的培养、培育，好的经营之道、成功的管理经验要分享。只有伴随你企业共同成长，共创辉煌的客户，才是你最忠诚的客户。

最后，特别值得一提的是，你企业的高管，你的员工才是你最大的客户，才是给你带来最大利润的客户，加强你企业众多外部客户的管理是通过你企业这些无比重要的内部客户完成的。因此做好客户管理工作，服务好企业的内部客户是前提.。

多年以来，我们深圳泓信联合会计师事务所热衷于企业管理咨询服务，如有需要，有缘我们能成为优秀的合作伙伴，共同发展，共创辉煌。

 

 

 

 

 

 

泓信联合 胡秋清

 

二〇一三年五月六日