无论是生产制造业，还是各种类型的服务行业都面临一个客户问题，我们通常把客户比作是上帝，那只是一种尊称罢了。其实客户只是普通的企业或普通的人，我们所拥有的客户或未来拥有的客户决定了我们企业的生存与发展，我们想拥有客户，就必须知道客户的需求是什么？以及我们怎么去满足客户的需求，我们在发现满足客户需求时需要对客户进行引导及培育。在这方面，宗教与信徒的关系十分值得在客户管理上借鉴。那么就服务业来说，如何培育客户呢？专业品质服务是培育客户的最好方法。

既然专业品质服务是培育客户的最好方法，那么作为我们众多的服务行业又如何用专业品质服务去培育客户呢？首先，专业品质服务要体现在正能量的服务理念上，更多地体现在满足客户的精神文化需求上，服务行业在日常的经营当中更多地用自身的企业文化去展示，用教天爱人的企业文化贯穿整个服务的始终；其次，专业品质的服务要有高瞻远瞩的战略眼光。对于我们拥有客户或潜在客户现在的需求是什么，十年后的需求是什么，五十年后的需求是什么？我们该用怎样的商业模式来满足及引导客户现在、未来的需求？只有我们认真思考提前做好这些培育客户的课程，我们服务行业的服务内容能长期满足客户的需求，客户也就是我们长期的客户了；第三，客户分为内部客户与外部客户，对一个企业领导者来说，除了你之外，公司的每一员是你的内部客户，是他们的努力工作造就了企业的发展与辉煌，一个企业的基业常青需要千千万万个内部客户去接力、去担当，对于我们的内部客户同样需要培育，需要专业品质的服务，同样需要在经营理念的认同以及企业文化的传承等等。

任何一个企业要持续发展、基业长青，拥有源源不断的长期客户是前提，服务好客户、满足客户的需求是根本。客户需要培育，专业品质服务是培育客户的最好方法。

 

                                                                                                                                        泓信联合 胡秋清